退換貨政策

最後更新：2026 年 9 月 6 日

本政策是服務條款的一部分。CalShop Express（下稱「本店」）提供的是代購服務：貨品由本店按閣下指示在美國門市及 Outlet 代為購入，購入後品牌門市一般不接受退貨，因此本店的退換貨安排較一般網店嚴格。落單前請細閱。

1. 適用範圍

• 本政策適用於透過本網站、Facebook 直播或影片留言、預訂或直接下單購買的所有貨品。
• 按金及預付餘額的退回安排（30 天資格期、14 天處理期）載於預訂按金制度，不在本政策之列。
• 本政策不影響閣下在香港法例《貨品售賣條例》（第 26 章）及其他適用法例下不可排除的法定權利。

2. Outlet 及特價貨品的狀況

• 本店大部分貨品購自 Outlet 或特價專區，屬品牌的清貨、過季、廠線或陳列品，售價遠低於正價，輕微瑕疵在所難免。
• 下列情況屬 Outlet 貨品的正常狀況，已於售前向閣下披露並構成貨品描述的一部分，不視為瑕疵，不接受退換或退款：脫線、線頭、膠水漬、拉鍊或鈕扣不順、輕微污漬、壓痕或摺痕、輕微刮花或氧化、吊牌缺失或被剪去、尺碼標籤被劃去、包裝盒、防塵袋或說明書欠奉或有損、贈品欠奉。
• Outlet 或廠線貨品的用料、做工及款式可與正價專門店的同名貨品有別，此屬品牌的產品策略，不屬貨不對辦。
• 相片與實物的顏色因螢幕及燈光而有差異，不屬貨不對辦。
• 介意以上情況的顧客，請勿落單。

3. 收貨檢查及通知期限

• 見面交收：請即場檢查貨品。離開交收地點後，本店不再接受以貨品狀況為由的退換要求。
• 順豐到付：請於收件後 3 天內檢查貨品。如有問題，須在此期限內透過 WhatsApp 通知本店，並提供訂單編號、問題描述及清晰相片（包括外箱、吊牌及問題位置）。
• 逾期通知、或未能提供相片的個案，本店恕不受理。
• 申請退換的貨品須未經使用、未經洗滌、未經改動，並連同所有原有吊牌、配件及包裝交回。

4. 可安排退換或退款的情況

• 寄錯貨品（款式、顏色或尺碼與訂單不符）：本店會安排換貨；如已缺貨，會全數退款。
• 缺貨：登記或訂單建立後未能購得，或到港後發現遺失，本店會全數退回該項貨品已付的款項。
• 嚴重損壞：貨品在收件時已有明顯影響使用的損壞（例如破裂、大面積污損、拉鍊完全失靈），且不屬第 2 條所列的輕微瑕疵，經本店核實後會安排退款或換貨（視乎存貨）。
• 價格變動：採購時店內價格上升而閣下不接受新價格，該項登記會被取消，已付款項會全數退回。
• 換貨以本店現有存貨為限。同一貨品毋須加價；如換為價格不同的貨品，差額多退少補。
• 因本店過失而需退回貨品的來回運費由本店承擔；其他情況的運費由閣下承擔。

5. 不接受退換貨的情況

• 顧客個人原因：改變主意、重複購買、尺碼不合身（本店買錯尺碼除外，見第 4 條）、不喜歡顏色或款式、與想像有出入。
• 第 2 條所列的輕微瑕疵及 Outlet 貨品的一般狀況。
• 到貨日期延誤。代購及運送需時，網站顯示的到貨日期只供參考（如登記後 14 天內仍未能購得，登記會被取消；已付款而未能購得者全數退回，見第 4 條）。
• 品牌自身的產品問題（例如尺碼偏大或偏小、物料特性、正常使用後出現的損耗）。
• 已使用、已洗滌、已改動、吊牌已剪除或包裝已棄置的貨品。
• 個人衛生用品、內衣、泳衣、耳環、已開封的食品及保健品、化妝品及香水。
• 閣下自行提出的特別要求（例如指定顏色配搭、代為查價）所引致的差異。

6. 取消預訂

• 本店同事在店內購得貨品前，閣下可隨時取消登記或預訂，不收取任何費用。
• 採購完成後，訂單即告確認且不可取消，閣下須履行付款及收貨責任（取消規則以服務條款第 3 條為準）。
• 訂單建立後未於訂單頁面顯示的付款時限內付款（網站自行下單為 24 小時；直播預訂而已存入按金者餘款為 48 小時），訂單會被取消並視作棄單。棄單會影響閣下日後的預訂資格，詳見服務條款及預訂按金制度。
• 閣下要求取消一張已採購的訂單，本店會視乎個別情況酌情處理；如獲接納，本店可扣除已產生的費用（包括運費及有關款項的手續費）後退回餘款，或以預付餘額形式退回供日後使用。

7. 退款安排

• 退款會在本店確認後的 7 個工作天內完成。
• 款項只會退回原來轉帳的銀行戶口或轉數快帳戶，不設現金退款，亦不會退至第三者戶口。
• 閣下亦可選擇將退款保留為預付餘額，用於日後的訂單。
• 以按金或預付餘額支付的款項，會退回該餘額。
• 退款金額以閣下實際支付予本店的金額為上限，不包括順豐到付運費及銀行收取的手續費。

8. 爭議處理及修訂

• 如就貨品狀況是否屬輕微瑕疵、或個案是否符合退換條件有爭議，本店會根據閣下提供的相片及書面資料作合理判斷並說明理由；此不影響閣下的法定權利。
• 本店可不時修訂本政策，修訂後的版本刊登於本網站後即時生效，適用於其後建立的訂單。
• 如有查詢或投訴，請透過 WhatsApp 或電郵 calshophk@gmail.com 聯絡本店，本店會於 3 個工作天內回覆。